¡MUY IMPORTANTE!
Como primera medida, si presentas síntomas o piensas que has tenido contacto estrecho con personas afectadas por el virus, no acudas al centro de trabajo hasta confirmar que no hay riesgo para ti mismo o los demás. Para ello, contacta con las autoridades designadas por el gobierno federal o local y consulta el protocolo sobre cómo actuar en caso de presentar síntomas.

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• Prepara la visita antes de salir de casa, consultando en la web o en la app del centro comercial las horas de menor afluencia y los horarios de apertura.


• Si el centro comercial dispone de soluciones como Digital Marketing Intelligence (DMI), desde la web del centro comercial podrás planificar la visita, para obtener por ejemplo un código QR de acceso o tener la opción de recoger tus compras en el punto pick&go del estacionamiento, en puntos específicos del centro comercial o en la propia tienda.

• Coordínate con el propietario para dar máxima difusión a promociones y ofertas. Soluciones como Digital Marketing Intelligence (DMI).


• Informa y garantiza un horario mínimo de apertura.


• Informa del aforo máximo en tu local comercial.

• Evita aglomeraciones informando al cliente en la página web y en las apps del centro comercial de las horas de menor afluencia.


• Utiliza canales de comunicación con la administración (intranet) para intercambiar información, así como solicitar autorizaciones que faciliten la actividad comercial en un entorno de máxima seguridad e higiene para empleados y clientes. En este sentido, sistemas como Digital Marketing Intelligence pueden ser de gran utilidad.


• Controla el aforo máximo permitido: mediante el sistema DMI se puede generar un código QR que sirve como check-in.

• Recuerda que puedes seleccionar la opción pick&go al realizar tu compra y así recogerla directamente en el estacionamiento.

• En caso de las compras online, fomenta la opción pick&go, para que el cliente recoja su compra sin tener que entrar al centro comercial.

• Señaliza zonas pick&go, así como carriles rápidos con cajones de estacionamiento especiales para recoger los pedidos.

• En los puntos de entrada al centro comercial tendrás a tu disposición gel desinfectante.


• Es recomendable que utilices sistemas de protección personal, cubrebocas y guantes desechables. Haz uso de todos los elementos de higiene y desinfección que ponga a tu disposición la administración del centro comercial antes de acceder al interior.

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• Valora controlar el aforo mediante sistemas de conteo inteligente.


• Estudia la posibilidad de suministrar cubrebocas, gel desinfectante y guantes desechables en los accesos.


• Coloca tapetes desinfectantes, así como cámaras termográficas para la medir la temperatura de las personas que acceden al centro comercial (clientes, trabajadores, proveedores, etc.).


• Señaliza los flujos de circulación peatonal en la entrada y a la salida del centro comercial.

• Si el centro comercial cuenta con app propia, a través de ella tendrás información de los accesos que estén abiertos al público.


• Teniendo en cuenta el listado de productos que quieres comprar, la app puede ayudarte a preparar el recorrido óptimo.


• La app te recordará cada cierto tiempo las directrices de seguridad e higiene (distancia mínima, uso de cubrebocas, etc.).

• Utiliza canales de comunicación con la administración (intranet) para intercambiar información, así como solicitar autorizaciones que faciliten la actividad comercial en un entorno de máxima seguridad e higiene para empleados y clientes. En este sentido, sistemas como Digital Marketing Intelligence pueden ser de gran utilidad.


• Una persona debidamente identificada apoyará e informará al cliente para que la visita sea agradable y segura.

• Señaliza los flujos de circulación dentro del centro comercial evitando cruces.


• Marca en el piso la distancia de seguridad y colabora para organizar las posibles filas de entrada a las tiendas.


• Pon a disposición de los clientes gel desinfectante en lugares visibles.


• Refuerza el plan de limpieza prestando especial atención a la desinfección de superficies de alto contacto (pasamanos, barandillas, botoneras, etc.).


• Instala mamparas de protección en recepción, administración y PAC.


• Estudia la posibilidad de instalar uno o varios puntos pick&go para quienes no deseen entrar a las tiendas.


• Prioriza el uso de elevadores para personas con movilidad reducida o que llevan carriolas para niños.


• Valora el cierre de algunas zonas y servicios (zona infantil, zona de descanso, préstamo de carritos, paquetería, etc.).


• En una primera fase, el aforo en bares y restaurantes estará limitado en su capacidad, con servicio exclusivamente de mesa o take-away. Asegúrate de garantizar las medidas de sana distancia entre clientes y entre mesas.


• Asegura una buena ventilación de los espacios, aumentando el suministro de aire exterior y la ventilación de salida.


• Estudia la posibilidad de instalar generadores de ozono para desinfectar ambientes.

• Respeta las normas y recomendaciones relativas a seguridad e higiene (verás recordatorios tanto en la señalización e información gráfica en tienda como en la app).

• Muestra la información gráfica necesaria para comunicar el aforo máximo por local.


• Valora controlar el aforo mediante sistemas de conteo inteligente.


• Coloca marcas en el piso para señalar las medidas de sana distancia entre clientes y entre clientes y empleados.


• Valora la posibilidad de señalar circuitos de recorrido para evitar cruces.


• Pon gel desinfectante a disposición de empleados y clientes.


• Desinfecta frecuentemente las superficies que puedan ser contaminadas por contacto.


• Instala recipientes donde depositar las prendas que el cliente se ha probado pero no se lleva para su posterior desinfección.


• Instala mamparas de separación en las cajas de cobro.


• Te recomendamos la utilización de sistemas de pago sin contacto.


• Refuerza el servicio a cliente con puntos pick&go.


• Garantiza el adecuado funcionamiento de los sistemas de ventilación y renovación del aire.

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• Tendrás gel desinfectante a tu disposición.


• Sigue las recomendaciones y normas de lavado de manos.


• Usa las toallas de papel para secarte las manos o bien utiliza los secamanos sin contacto.

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• Coloca en un lugar visible las normas de lavado de manos.


• Facilita toallas de papel para secarse las manos o bien instala secamanos sin contacto.


• Aumenta la frecuencia de limpieza en baños y salas de lactancia.


• Estudia la posibilidad de mantener de manera permanente a alguien del personal de limpieza en baños para reforzar la percepción de seguridad y supervisión de aforo adecuado.


• Asegúrate de reponer constantemente el gel desinfectante.

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• Instala sistemas de pago sin contacto para el estacionamiento o sistemas para la apertura de barreras con el celular.

• Sigue las mismas recomendaciones que en el trayecto de ida y al llegar a casa lava bien tus manos a fondo, desinfecta el celular y lava tu ropa a alta temperatura según las instrucciones establecidas por las autoridades de salud pública.

• Por apps y otros medios pregúntale al cliente cómo ha sido su experiencia y que valore los artículos que ha comprado.

• Mediante apps y otros medios pregúntale al cliente cómo fue su experiencia y que valore los artículos que compró.